Terugbetalingsbeleid

Probeer HåndRo 60 dagen

Je hebt een 60 dagen geld-terug-garantie vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Bij gedeeltelijke leveringen gaat de termijn in op de dag dat het laatste artikel is geleverd. Valt de laatste dag in een weekend of op een feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag. In deze periode kun je de duimsteunen uitproberen. De klant betaalt de retourverzendkosten, zowel bij herroeping als bij gebruik van de 60-dagengarantie.

Zo meld je een retour aan

Stuur binnen 60 dagen je bestelnummer en een bericht dat je wilt retourneren naar handrokundservice@proton.me. We sturen je de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur het pakket niet naar een adres op de verpakking zonder het retouradres eerst met ons af te stemmen.

Terugbetaling

Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Stuur je het hele pakket terug, stuur dan ook de meegeleverde cadeaus mee. Bij gebruik van de 60-dagengarantie verwerken we de terugbetaling zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen. De verwerking door je bank kan een paar werkdagen duren.

Herroepingsrecht en wettelijke garantie

De 60-dagengarantie komt bovenop je wettelijke rechten. Bij online aankopen heb je normaal gesproken 14 dagen herroepingsrecht. Meld dit binnen de termijn en stuur het artikel binnen 14 dagen na je melding terug. Je kunt daarvoor een duidelijke verklaring of het modelformulier voor herroeping gebruiken. Bij gebruik van het herroepingsrecht betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug, maar we mogen wachten tot we het artikel of een bewijs van verzending hebben ontvangen.

Bij fouten of gebreken kun je een beroep doen op de geldende regels voor consumentenkoop. Neem contact met ons op zodra je het gebrek ontdekt. De garantie beperkt je wettelijke rechten bij gebreken niet.

Wijzigen of annuleren

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Zolang het artikel nog niet is verzonden, kun je ook via je klantaccount om annulering vragen. Is je bestelling al verzonden, dan helpen we je met retourneren. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.

Melding van herroeping

Je kunt een duidelijke verklaring sturen naar handrokundservice@proton.me. Vermeld je naam, adres, bestelnummer, om welke artikelen het gaat en de datum waarop je ze hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven.

Bij een gegronde klacht over een defect product betalen wij de noodzakelijke retourverzendkosten. Voor reeds geplaatste bestellingen blijven de bij aankoop afgesproken voorwaarden gelden.

Retouradres
HåndRo
Axeltorp 3264
288 90 Knislinge
Sweden