Återbetalningspolicy

Prova HåndRo i 60 dagar

Du har 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti från den dag du tar emot beställningen. Vid delleveranser räknas tiden från att den sista varan har levererats. Om sista dagen infaller på en helg eller helgdag förlängs tiden till nästa vardag. Under den här tiden kan du prova tumstöden i lugn och ro. Kunden betalar returfrakten vid ångrat köp och retur inom 60-dagarsgarantin.

Så anmäler du en retur

Skicka ditt ordernummer och ett meddelande om att du vill returnera till handrokundservice@proton.me inom 60 dagar. Vi skickar returinstruktioner och rätt returadress. Skicka inte paketet till en adress på förpackningen innan du har stämt av returadressen med oss.

Återbetalning

Pengarna betalas tillbaka till det betalningssätt du använde. Om du returnerar hela paketet ber vi dig skicka med gåvorna som följde med. När du använder 60-dagarsgarantin behandlar vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar efter att vi har tagit emot returen. Bankens hantering kan ta några vardagar.

Ändra eller avbeställa

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa en order. Innan varan har skickats kan du också begära annullering via ditt kundkonto. Om beställningen redan har skickats hjälper vi dig med returen. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Lagstadgade rättigheter och reklamation

60-dagarsgarantin gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, särskilt ångerrätten på 14 dagar enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (se nedan) och din rätt att reklamera fel på varan enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart du upptäcker ett fel. Garantin begränsar inte din reklamationsrätt.

Information om ångerrätt

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part (dock inte transportören) som anges av dig får varorna i fysisk besittning. Om du har beställt flera varor i samma beställning som levereras separat löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part (dock inte transportören) som anges av dig får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (HåndRo – EKH Intelligence AB, e-post: handrokundservice@proton.me) ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande).

För att ångerfristen ska ha iakttagits räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har gått ut.

Effekter av utövande av ångerrätten

Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inbegripet leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som orsakats av ditt val av ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att använda samma betalningsmetod för återbetalningen som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte du uttryckligen har kommit överens med oss om något annat. Under alla omständigheter kommer du inte att belastas med några avgifter till följd av återbetalningen. Vi får vänta med återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna eller lämna över dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du frånträder detta avtal. Returadressen får du av oss via e-post när vi har tagit emot ditt meddelande. Fristen iakttas om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har gått ut.

Kunden betalar returfrakten vid ångrat köp och retur inom 60-dagarsgarantin.

Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av en annan hantering av varorna än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper eller hur de fungerar.

Slut på informationen om ångerrätt

Vid en befogad reklamation av en felaktig vara står vi för nödvändig returfrakt. För redan lagda beställningar gäller de villkor som avtalades vid köpet.

Returadress
HåndRo
Axeltorp 3264
288 90 Knislinge
Sweden