Refusionspolitik
Prøv HåndRo i 60 dage
Du har 60 dages pengene-tilbage-garanti fra den dag, du modtager bestillingen. Ved delte leverancer regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Falder sidste dag på en weekend eller helligdag, forlænges fristen til næste hverdag. Du kan prøve tommelstøtterne i perioden. Kunden betaler returfragten ved fortrydelse og returnering under 60-dagesgarantien.
Sådan giver du besked
Send dit ordrenummer og en besked om, at du ønsker at returnere, til handrokundservice@proton.me inden for 60 dage. Vi sender dig returinstruktioner og den korrekte returadresse. Send ikke pakken til en adresse på emballagen uden først at have aftalt returadressen med os.
Tilbagebetaling
Beløbet tilbagebetales til den betalingsmetode, du brugte. Ved returnering af hele pakken beder vi dig sende de medfølgende gaver med. Ved brug af 60-dagesgarantien behandler vi tilbagebetalingen uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter modtagelsen af returen. Bankens behandling kan tage nogle hverdage.
Fortrydelsesret og reklamation
60-dagesgarantien gælder ud over dine lovbestemte rettigheder. Du har normalt 14 dages fortrydelsesret ved netkøb. Giv besked inden fristen, og returner varen inden 14 dage efter beskeden. Du kan bruge en tydelig meddelelse eller en fortrydelsesformular. Ved brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi senest 14 dage efter meddelelsen, men kan afvente varen eller dokumentation for afsendelsen.
Ved fejl eller mangler kan du reklamere efter gældende forbrugerkøbsregler. Kontakt os, så snart du opdager fejlen. Garantien begrænser ikke reklamationsretten.
Ændring eller annullering
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du vil ændre eller annullere en ordre. Før varen er afsendt, kan du også anmode om annullering via kundekontoen. Er bestillingen allerede afsendt, hjælper vi med retur. Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Meddelelse om fortrydelse
Du kan sende en tydelig meddelelse til handrokundservice@proton.me. Oplys navn, adresse, ordrenummer, hvilke varer det drejer sig om, og modtagelsesdato. Du behøver ikke angive en grund.
Ved en berettiget reklamation over fejl eller mangler betaler vi den nødvendige returfragt. Tidligere aftalte vilkår gælder for allerede afgivne bestillinger.
Returadresse
HåndRo
Axeltorp 3264
288 90 Knislinge
Sweden